11月28日，一位客戶打電話給湖南長(zhǎng)沙湘江新區(qū)供電公司蓮花供電所副所長(zhǎng)彭杰，反映一使用充電樁就跳閘。彭杰在數(shù)字沙盤軟件上定位該客戶住所，調(diào)取負(fù)荷曲線，發(fā)現(xiàn)該充電樁電表所在的C相負(fù)荷較大，充電樁啟動(dòng)時(shí)負(fù)荷快速增加導(dǎo)致跳閘。彭杰根據(jù)沙盤模擬調(diào)相功能提示，將該戶調(diào)到負(fù)荷較小的B相，跳閘問(wèn)題就迎刃而解了。

　　為提升供電服務(wù)質(zhì)量，長(zhǎng)沙供電公司從客戶實(shí)際需要出發(fā)，于2023年10月組織開(kāi)發(fā)數(shù)字沙盤軟件。

　　數(shù)字沙盤軟件是基于營(yíng)銷、設(shè)備等專業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)的應(yīng)用軟件，可實(shí)現(xiàn)營(yíng)配貫通，精準(zhǔn)感知客戶用電故障，智能分析問(wèn)題成因。今年3月，數(shù)字沙盤軟件全面上線應(yīng)用，為供電服務(wù)變被動(dòng)為主動(dòng)提供了手段。截至目前，數(shù)字沙盤軟件在長(zhǎng)沙供電公司78個(gè)站所應(yīng)用。

　　過(guò)去，供電所存在這樣的現(xiàn)實(shí)情況：客戶用電出現(xiàn)問(wèn)題，需要等客戶告知后，供電員工才能上門處置故障;故障暴露出來(lái)的問(wèn)題缺乏數(shù)字化分析手段，有的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)處置后仍未徹底解決;供電所新員工大都不熟悉設(shè)備所在地情況，不了解客戶信息;隨著新能源汽車、分布式光伏設(shè)備大量接網(wǎng)，新型負(fù)荷對(duì)傳統(tǒng)電網(wǎng)的影響較大，有時(shí)甚至?xí)斐晒╇娰|(zhì)量問(wèn)題。

　　面對(duì)這些問(wèn)題，長(zhǎng)沙供電公司明確了以供電所數(shù)字化轉(zhuǎn)型為目標(biāo)、以建設(shè)數(shù)字沙盤軟件為抓手的整體工作方案，采用先行示范、綜合試點(diǎn)、全面應(yīng)用的模式，由點(diǎn)及面解決長(zhǎng)沙供電公司79個(gè)站所存在的普遍問(wèn)題。

　　應(yīng)用數(shù)字沙盤軟件后，供電所員工在工作中掌握了主動(dòng)權(quán)，質(zhì)量和效率明顯提升。

　　11月28日，在湘江新區(qū)供電公司坪塘供電所，幾名員工使用數(shù)字沙盤開(kāi)展工作。坪塘供電所副所長(zhǎng)彭權(quán)介紹：“以往，我們難以全面掌握供電范圍內(nèi)的臺(tái)區(qū)以及客戶低電壓分布情況，只能對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)和客戶情況進(jìn)行逐一核實(shí)才能知曉。現(xiàn)在有了數(shù)字沙盤，低電壓臺(tái)區(qū)及客戶信息在數(shù)字沙盤上都有明顯的標(biāo)記，什么原因產(chǎn)生的問(wèn)題，需要采取什么措施等一目了然。這既減輕了勞動(dòng)強(qiáng)度，又節(jié)約了時(shí)間，更重要的是非常精準(zhǔn)。”他指著沙盤上的臺(tái)區(qū)信息說(shuō)：“這是7189臺(tái)區(qū)，從這個(gè)桿塔開(kāi)始出現(xiàn)連片低電壓，經(jīng)核查后發(fā)現(xiàn)這一片的導(dǎo)線線徑為35平方毫米和16平方毫米，高峰時(shí)用電存在‘卡脖子’現(xiàn)象。針對(duì)這一問(wèn)題，我們馬上派人到現(xiàn)場(chǎng)更換導(dǎo)線，將電壓合格率由89.4%提高到94.1%。”

　　數(shù)字沙盤軟件在治理線損方面也發(fā)揮了重要作用。6月3日，雷鋒供電所副所長(zhǎng)易凡通過(guò)數(shù)字沙盤軟件發(fā)現(xiàn)一個(gè)臺(tái)區(qū)6月1日線損率為9.09%，損失電量116.91千瓦時(shí)。易凡分析數(shù)字沙盤軟件中觀測(cè)電壓分布情況，發(fā)現(xiàn)一家客戶的戶表5月30日電壓為229伏，6月1日電壓為221伏，降了8伏，比同相位鄰近客戶電壓低9伏，初步判斷存在漏電點(diǎn)。供電員工上門檢查發(fā)現(xiàn)，該客戶家中確實(shí)漏電，導(dǎo)致臺(tái)區(qū)零線帶電，拉高了線損率。治理后，臺(tái)區(qū)線損率恢復(fù)到4.64%。

　　此外，數(shù)字沙盤軟件還能幫助供電所新員工快速上手開(kāi)展工作。“有了數(shù)字沙盤軟件，我們新員工也能直接找到故障點(diǎn)及消缺范圍，并分析問(wèn)題、對(duì)癥下藥，縮短了故障搶修時(shí)間。”榔梨供電所新員工劉宇軒說(shuō)。(楊文虎 伍濟(jì)開(kāi) 彭潤(rùn)海)